Politique de Retour

Politique de retour et assistance

Nous voulons que tu sois pleinement satisfait de ton expérience avec nos produits. Si pour une raison quelconque tu n’es pas totalement convaincu, tu peux demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de ta commande.

Pour démarrer une réclamation ou un retour, contacte notre Service après-vente et suis les étapes indiquées ci-dessous. Nous nous engageons à te répondre dans les plus brefs délais avec une solution adaptée.

Important :
Ne renvoie pas ton colis directement à l’adresse d’origine sans notre accord préalable, car il ne pourra pas y être réceptionné. Notre équipe est là pour te guider et t’assurer un processus simple et fluide.

Produit incorrect ou endommagé

Nous sommes désolés d’apprendre que quelque chose ne s’est pas bien passé. Si tu as reçu un produit endommagé ou qui ne correspond pas à ta commande, contacte notre Service après-vente avec :

• Le numéro de commande
• Des photos claires des produits concernés

Cela nous permettra de traiter ta demande rapidement et efficacement. Nous te conseillons de signaler tout incident dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.

Autres problèmes ou questions

Si tu rencontres des difficultés avec l’un de nos produits, qu’il s’agisse de performances ou d’autre chose, notre Service après-vente est là pour t’aider. Fournis simplement ton numéro de commande et les détails de ta demande, et nous ferons tout pour te répondre rapidement et trouver une solution à ton problème.

Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être éligible au retour, le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine, avec son emballage intact. Certains types de produits de soins de la peau ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits intimes ou personnels
• Échantillons gratuits
• Cartes-cadeaux

Procédure de Retour

Pour compléter votre retour, une preuve d'achat est requise. Veuillez ne pas envoyer votre achat directement au fabricant. Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas spécifiques. Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une notification concernant l'approbation ou le refus du remboursement.

Remboursement

En cas de remboursement approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial. Si le remboursement tarde à être crédité, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire et contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

Exceptions

Les articles en promotion ne sont pas remboursables. Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés à l'origine.

Adresse de Retour

Pour obtenir l'adresse exacte de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@keeobeauty.fr. Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Assistance

Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@keeobeauty.fr.